最近單位語言暴力跟肢體暴力的案件很多.
慢慢地學會叫警衛跟報警的過程中也學會心寒.
好在長官很給力,
從病房加設電子鎖後進出入管制
到加強固定警衛巡邏,
護理長對病人一對一的衛教 "暴力零容忍"-尤其那些慣犯都被特別挑出來.
接著是單位員工全部要去上一日課程的"職場暴力防範".
全單位同事都另外有院內課程"意外事件申報教學"-
這些課程都是醫院付錢讓你上課
當然還有很好的心靈支援跟好同事的互相支持
一連串的措施開始後這個禮拜終於心情比較輕鬆
醫療場所的言語暴力其實在病人/家屬身上很常發生
但對象往往是第一線的護理人員
因為長期照顧病人有感情,或是心疼病人不舒服疼痛下的口不擇言
我們常常在事後接受他們言語的道歉
但忘記傷害已經造成
養成許多慣犯會習慣性道歉後在某些情況下又繼續暴力
這跟家庭暴力慣犯有異曲同工之妙
尤其當一個病人對護理人員的咆嘯沒有被處理
其他病人看到下次後也發現咆嘯有用就有樣學樣
護理人員提供最完整24/7的照顧,我們值得更多的尊重
澳洲的醫院實施暴力零容忍政策其實推行一陣子因為真的很誇張,但我也是最近這幾個禮拜才有感覺到心力交瘁
以上說的都不是腦受傷的病人,而是意識清醒的病人(所以更心寒)會挑對象罵,看到護理人員就大小聲看到醫生或其他醫療團體(藥師,物治,職治,營養師,語言治療師等...)就正常.
Fxxx/Bitch加上手勢等,到可能打人推人或是故意甩尿管滴尿到人身上等. 也聽過有人說不要被亞洲人照顧等 或是澳洲的原住民很明顯地對不同性別有不同態度等(文化傳統因素)
我想說的是,職場暴力到處都有
但我喜歡澳洲的處理原則跟魄力
在台灣的時候我只記得9595 跟紅色警戒 棕色大量 等
全澳醫院也有這樣的通用顏色代碼
9595這種醫療用的就是Met call/code Blue
但如果在澳洲急症單位其實大家會很習慣
Code Black-個人威脅
只要是病人或家屬任何人讓你在醫療場所無法感到安全
有人對你咆嘯或是打擾你提供醫療行為
都可以報這個,警衛會上來把人架走直到那人冷靜
嚴重暴力行為直接轉出病房轉ED
前陣子看到台灣新聞報家屬在病房咆嘯護理師等
覺得台灣應該也要推行這種制度
不然警衛到底要幹嘛? (以前都打來抓老鼠)
希望有一天言語/肢體等暴力都可以在職場消失
讓想好好照顧病人的我們不要失去那樣的熱情與熱血
也希望台灣的醫療場所可以取消醫療評分表或是表揚單
專注在如何維護醫療場所的安全讓在職的大家可以好好利用所學跟技術去幫助真的需要幫助的病人
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